Кейс · ИИ + обучение · ИТ
ИТ-поддержка офиса без отдельного отдела: один сотрудник + ИИ закрывает 90%+ заявок
Компания держала технический отдел под установку, настройку и починку офисного ПО. Собрали ИИ-ассистента и базу знаний по офису и обучили одного нетехнического сотрудника — теперь он сам закрывает больше 90% заявок, наружу уходят только редкие сложные случаи.
Задача
Внутренний ИТ-отдел занимался в основном повторяющейся рутиной: поставить и обновить программу, настроить принтер и почту, починить типовой сбой, восстановить доступ. Дорого для задач, которые повторяются изо дня в день.
При этом каждое обращение всё равно требовало ждать «технаря», а очередь заявок не разгружалась.
Что мы сделали
- Собрали ИИ-ассистента, который ведёт диагностику и подсказывает решение пошагово, и живую базу знаний по железу и софту конкретного офиса.
- Обучили одного нетехнического сотрудника работать с ассистентом: он понимает заявку, идёт по подсказкам и доводит до решения.
- Прописали правила эскалации: редкое сложное (железо, нестандартные сбои) уходит к внешнему специалисту.
- Итог — один обученный сотрудник + ИИ закрывают подавляющее большинство обращений на месте, в тот же день.
Как это устроено
- Что закрывается силами одного сотрудника:
- Установка и обновление офисного ПО, настройка принтеров, сканеров, почты.
- Типовые сбои Windows / Office, тормоза, чистка, переустановка программ.
- Восстановление доступов, настройка сетевых дисков и VPN.
- Резервные копии и базовая кибергигиена.
- Как это держится: ИИ-ассистент для диагностики + база знаний офиса, которая пополняется по ходу; редкое сложное — по эскалации.
Результат
Отдельный технический отдел заменён одним обученным сотрудником с ИИ-ассистентом: 90%+ обращений закрываются в тот же день и внутри компании, а расходы на поддержку заметно ниже. Схема переносится на типовой офис почти любого профиля.
Похожая рутина?
Покажем, как это будет работать у вас
Опишите свою задачу — на бесплатном разборе скажем честно, реально ли её автоматизировать, и покажем демо до оплаты.